Feedback des employés en gestion de Flotte Automobile

Le feedback est un élément important pour qui veut s’améliorer. Mais nous nous détournons souvent des personnes qui peuvent fournir le meilleur feedback, car nous les sous-estimons ou sous-estimons la réflexion qu’elles peuvent avoir. En agissant ainsi, les entreprises passent directement à côté de données internes précieuses qui pourraient les aider à résoudre des problèmes qu’elles ne comprennent pas aussi bien que ces personnes. C’est pourquoi, aujourd’hui, nous allons aborder le sujet du feedback des employés, dans le secteur de la gestion de flotte.

Ne sous-estimez pas vos employés 

Préparez-vous à ce que vous allez lire, car ça risque de vous surprendre venant d’une entreprise de solutions de gestion de flotte. Les logiciels de gestion de flotte sont des outils formidables. Ils vous permettent de suivre vos actifs, de mieux les comprendre et de les optimiser. Ils vous donnent des marges d’amélioration et vous aident à réduire vos coûts. Mais une autre ressource aussi puissante et trop souvent mise de côté, c’est votre ressource humaine. Vos conducteurs, vos techniciens et toutes les personnes qui travaillent quotidiennement avec votre flotte. Ils ont des idées complémentaires précieuses. Si Fleeti est en mesure de vous fournir des données avancées et exploitables, nous n’avons pas accès à l’expérience humaine réelle qu’ils vivent lorsqu’ils travaillent avec vos véhicules. Les deux parties sont pertinentes et doivent être réunies pour créer la meilleure stratégie d’optimisation de la flotte.

Travail En Équipe, La Coopération, Réflexion

Management Proactif, et comment cela peut profiter à votre entreprise

Mangement & écoute

Le management n’est pas un domaine au fonctionnement unilatéral. Les bons managers sont capables d’écouter les personnes qu’ils dirigent; de prendre en compte leurs commentaires; puis d’élaborer une stratégie en résumant les commentaires et en sélectionnant les informations pertinentes. Vous pouvez comprendre cela comme suit : les employés fourniront au manager des matières premières, et le manager choisira les matières qui devraient donner les meilleurs résultats pour construire le produit final (ici, la stratégie d’optimisation finale). Si vous n’obtenez pas les matières premières, ou seulement une partie d’entre elles, vous ne serez pas en mesure de produire le bon produit. 

C’est pourquoi nous parlons de gestion proactive, et c’est pourquoi les feedbacks sont complémentaires aux données fournies par votre logiciel de gestion de flotte.

Management proactif

La gestion proactive est nécessaire dans la gestion de flotte. Si vous n’identifiez pas et ne résolvez pas les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, vous pouvez perdre votre entreprise. La gestion proactive se retrouve par exemple dans l’entretien préventif, et vous pouvez lire à ce sujet ici. Demander un retour d’information est une approche proactive de la gestion de flotte. Cela vous aide à mieux gérer les risques et à créer des stratégies d’amélioration.

En outre, la gestion proactive peut être, et sera, bénéfique pour votre entreprise. Inclure les employés dans la réflexion leur montrera qu’ils, et leur travail, comptent. Votre entreprise a des objectifs. Votre département a des objectifs. Vous avez des objectifs pour la gestion de votre flotte. Ces objectifs doivent également être les leurs. Ils travaillent dans l’entreprise, donc si vous ne leur offrez pas le sentiment qu’ils participent au processus de construction de son avenir, ils ne seront pas motivés par leur travail. Vous risquez de faire face à un taux de rotation employé élevé. En revanche, s’ils sont satisfaits, s’ils ont le sentiment de participer à la construction de quelque chose de plus grand, et s’ils sont écoutés, ils seront motivés et prêts à travailler pour atteindre les objectifs.

Responsabiliser ses employés 

L’autonomisation de vos employés est la clé. Nous connaissons tous les enquêtes de « satisfaction », dans lesquelles on demande aux employés ce qu’ils pensent de leur travail, s’ils comprennent bien leur mission et celle de l’entreprise. C’est un bon premier pas, mais ce n’est pas suffisant.

En tant que gestionnaire de flotte, vous vous intéressez à votre flotte et à la façon dont elle est utilisée. Vous voulez savoir si les véhicules que vous choisissez sont adaptés à l’activité quotidienne de votre entreprise. Vous devez savoir comment la maintenance est gérée, et si les processus de travail en place ont des défauts ou non. Et personne n’est mieux placé que les personnes qui travaillent chaque jour autour de vos véhicules pour répondre à ces questions.

Alors demandez-leur ! Permettez-leur de participer au processus d’achat : ce sont eux qui conduiront les véhicules, alors mieux vaut trouver des véhicules avec lesquels ils sont à l’aise. Posez-leur des questions sur les processus, l’entretien… donnez-leur des moyens d’agir, en leur montrant que leur opinion compte. Vous obtiendrez de précieux retours d’information sur lesquels travailler, et vous pourrez probablement répondre à des problèmes auxquels vous étiez confrontés. Tous les éléments ne seront pas pertinents, mais en ce qui concerne le retour d’information, mieux vaut en avoir un peu trop que pas du tout. Il vous suffira alors de noter les grandes tendances et de travailler dessus.

Le fait d’être inclus dans la réflexion, comme mentionné précédemment, motive les gens. C’est une situation gagnant-gagnant.  

Ecouter

Faciliter le Feedback

Chez Fleeti, nous savons que le feedback de vos employés est important, et nous voulons vous aider, ainsi qu’eux, en facilitant la communication pour les deux parties. Comment pouvons-nous faire cela ? Eh bien, nous sommes une société de logiciels. Et notre logiciel ne sert pas seulement à trier les données de votre voiture. Nous sommes fiers de vous donner accès à des fonctionnalités telles que nos formulaires numériques. Ces formulaires sont là pour permettre aux conducteurs de signaler en temps réel tout problème qu’ils pourraient rencontrer. Pour une entreprise de livraison du dernier kilomètre, ces formulaires peuvent être utilisés si un client souhaite retourner un produit qui a été livré endommagé.

Nous fournissons également des formulaires d’inspection, où les chauffeurs peuvent inspecter le véhicule et signaler tout problème qu’ils pourraient trouver. Ces formulaires numériques permettent une meilleure communication entre les utilisateurs quotidiens des véhicules et la direction de l’entreprise. Les décisions peuvent être prises plus rapidement qu’en attendant qu’un formulaire papier soit rempli et traité. Nos formulaires sont tous personnalisables. Cela signifie que nous pouvons vous aider à en définir un qui soit parfait pour vos besoins de retour d’information.

La communication directe via l’application est également activée. Les employés peuvent rester constamment en contact avec la direction et vice versa. Ceci est utile en cas d’événements inattendus (prévenir d’un retard par exemple). 

Enfin, les gens seront encouragés à fournir un retour d’information s’ils évoluent dans un environnement où ce retour est écouté. S’ils ne se sentent pas à l’aise, ou s’ils ont l’impression que ce qu’ils disent ne sera pas pris en compte, ils ne fourniront aucun retour et perdront leur motivation. Mettez-les à l’aise et donnez-leur des outils pour faciliter le processus. 

Maintenant que vous comprenez l’importance des feedbacks, je vous invite à étudier les outils que nous fournissons qui les complètent : les dashboards et rapports email.

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